Santé / cabinet médical
Cabinet médical
Un secrétariat téléphonique saturé de demandes de rendez-vous et de questions récurrentes, au détriment du temps disponible pour les patients.
Chatbots & agents IASites internet
Le contexte
Un cabinet médical dont le secrétariat passait une part importante de sa journée à répondre au téléphone à des questions récurrentes (horaires, documents à apporter, prise de rendez-vous) plutôt qu'à l'accueil des patients sur place.
Ce qui a été livré
- Refonte du site avec une information pratique claire (horaires, documents, accès) directement accessible sans appel.
- Déploiement d'un agent conversationnel disponible en permanence sur le site pour répondre aux questions fréquentes et orienter les demandes de rendez-vous.
- Remontée structurée vers le secrétariat des seules demandes nécessitant une intervention humaine.
Résultats
- Une part significative des questions récurrentes est désormais traitée sans intervention du secrétariat, y compris en dehors des heures d'ouverture.
- Le temps d'attente téléphonique pour les patients ayant besoin d'un échange humain a nettement diminué.
- L'équipe sur place consacre davantage de temps à l'accueil physique des patients qu'à la gestion des appels répétitifs.
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Parlons de votre contexte pour voir ce qui aurait le plus d'impact.