Chatbots & agents IA
Des agents conversationnels qui répondent et qualifient sans relâche
Nous concevons des chatbots et agents IA connectés à votre base de connaissance pour répondre aux questions clients, qualifier les leads et transmettre les dossiers chauds à vos équipes.
Le constat
Ce que ce service résout
- Des visiteurs qui posent des questions simples en dehors des heures ouvrées et repartent sans réponse
- Des équipes support qui traitent les mêmes questions répétitives au détriment des demandes complexes
- Des formulaires de contact qui génèrent des leads mal qualifiés, à trier manuellement
- Une base de connaissance interne (FAQ, documentation, procédures) sous-exploitée
La méthode
Comment nous procédons
- 01
Cadrage des cas d'usage et du périmètre de réponse
Nous définissons précisément ce que l'agent doit traiter seul, ce qu'il doit escalader, et les sujets qui restent strictement hors de son périmètre.
- 02
Connexion à vos sources de connaissance
L'agent est relié à votre documentation, votre FAQ et vos contenus existants pour répondre avec des informations à jour, pas des réponses génériques.
- 03
Conception conversationnelle et garde-fous
Le ton, les scénarios de qualification et les limites de réponse sont scriptés pour éviter les réponses hors sujet ou incorrectes.
- 04
Intégration et supervision
L'agent est déployé sur votre site ou vos outils, avec un mécanisme de transmission à une équipe humaine dès qu'une demande dépasse son périmètre.
Livrables
Ce que vous récupérez
- Agent conversationnel connecté à votre base de connaissance (site, documents, FAQ)
- Scénarios de qualification des demandes avant transmission à une équipe humaine
- Garde-fous configurés pour limiter les réponses au périmètre défini
- Intégration sur le site ou vos outils internes selon le besoin
- Historique des échanges consultable pour amélioration continue des scénarios
FAQ
Questions fréquentes
Comment évitez-vous que l'agent invente des réponses ?
L'agent est configuré pour répondre exclusivement à partir des sources de connaissance que vous lui fournissez, et pour indiquer clairement quand une demande sort de son périmètre plutôt que d'improviser une réponse.
L'agent peut-il gérer plusieurs langues ?
Oui, le périmètre linguistique est défini selon votre audience réelle et intégré dès la conception des scénarios de conversation.
Que se passe-t-il quand l'agent ne peut pas répondre ?
La demande est transmise à votre équipe avec le contexte de la conversation, pour éviter à votre interlocuteur de devoir tout répéter.
Comment est facturé l'usage d'un agent IA ?
Le modèle de facturation dépend du volume d'échanges et des intégrations nécessaires. Nous l'établissons ensemble après le cadrage des cas d'usage.
À combiner avec
Services complémentaires
Prêt à en discuter concrètement ?
Décrivez-nous votre projet : nous revenons vers vous avec un premier regard concret sur la meilleure façon de l’aborder.